Envíos y devoluciones

Preparación

Cada pedido se prepara para ti cuando lo haces: la pieza en el color que eliges, el nombre si lo lleva y el lazo anudado a mano. Para eventos pedimos al menos un mes de antelación. Un pedido suelto, sin fecha de celebración, lo preparamos en 3 a 5 días laborables desde que se confirma el pago. Si tu celebración es antes, puedes pedir igualmente: escríbenos por WhatsApp y te confirmamos si llegamos a tiempo.

Envíos

• Península: 4,95 €, entrega en 24-72 h desde que sale del taller. Gratis en pedidos desde 60 €.
• Baleares y Canarias: 8,95 €, entrega en 48-96 h desde que sale del taller. Los envíos a Canarias pueden tardar algo más por el trámite de aduana.
• Por ahora no enviamos a Ceuta, Melilla ni fuera de España. Si lo necesitas, escríbenos a hola@petaloatelier.es y lo vemos.

La zona se elige en el carrito y la dirección se indica al pagar. Cuando el pedido salga del taller te enviaremos un correo con el número de seguimiento.

Devoluciones

Piezas con nombre, fecha o lista de invitados

Se preparan con el texto que tú escribes, así que no admiten desistimiento: el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por eso es importante que revises bien los nombres, las tildes y las fechas antes de pagar.

Piezas sin texto

Tienes 14 días naturales desde que las recibes para desistir sin dar explicaciones. Escríbenos a hola@petaloatelier.es con tu número de pedido y te diremos cómo devolverlas. Deben llegar como las recibiste, sin usar y en su envoltorio. El envío de la devolución corre de tu cuenta. Te devolveremos lo que pagaste, incluido el envío estándar de la compra, en un máximo de 14 días desde que nos lo comunicas; podemos esperar a recibir las piezas antes de hacerlo.

Si algo llega mal

Si el paquete llega dañado o una pieza tiene un defecto, escríbenos a hola@petaloatelier.es en los 14 días siguientes a recibirlo, con fotos de la pieza y del embalaje, y te la repondremos sin coste o te devolveremos su importe. Además, como en cualquier compra, tienes la garantía legal de conformidad de tres años.

Sobre los colores

Las imágenes de la web son orientativas: cada pantalla muestra los colores de una manera, así que el tono real puede variar ligeramente. Lo mismo ocurre con los lazos de gasa y terciopelo: cada partida puede variar un poco de tono. Esas pequeñas diferencias no se consideran un defecto.